Question 1

A partir de quand vous profitez des réductions avec la Pcard ?

Accepted Answer

1) Vous venez de télécharger la Pcard app et vous avez validé un moyen de paiement ? 2) Vous venez de recevoir la carte Pcard par courrier ?  Alors lors de votre prochain stationnement, ne prenez pas de ticket, entrez dans le parking avec votre Pcard et bénéficiez de réductions jusqu'à -30% du prix réel.

Question 2

Découvrez comment fonctionne la réservation Interparking

Accepted Answer

Toutes les réponses à vos questions ici.

Question 3

La barrière était ouverte lors de ma sortie, dois-je faire quelque chose ?

Accepted Answer

Yes, it is always necessary to complete the transaction by presenting your Pcard or ticket at the car park exit terminal, even if the barrier is already open. This will ensure that you have paid for your parking and that you are allowed to leave the car park. If you have any problems completing the transaction, please contact Interparking customer service on 02/549.54.10.

Question 4

Ma Pcard ne fonctionne plus. Que faire ?

Accepted Answer

Si votre Pcard ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs facteurs. Tout d'abord, il est possible que la carte de crédit liée à la Pcard Private soit expirée ou refusée. Dans ce cas, vous devrez la mettre à jour en suivant ce mode opératoire (Lien hypertexte vers FAQ CRC). Dans le cas d'une carte Private Plus ou Business, il peut s'agir d'une facture impayée  Deuxièmement, il se peut que votre Pcard soit arrivée à expiration. Lorsque votre carte arrivera à expiration, votre nouvelle carte sera envoyée automatiquement à l'adresse indiquée. Si vous avez changé d'adresse, veuillez-nous en informer via info@interparking.com. Il est également possible que le problème soit exceptionnel et soit dû au parking lui-même. Si le problème persiste, contactez service clientèle via info@interparking.com. Enfin, si aucune des raisons précédentes ne s'applique, il est possible que votre carte soit démagnétisée. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle via info@interparking.com pour faire la demande d'une nouvelle Pcard.

Question 5

J’ai scanné ma Pcard mais la barrière ne s'ouvre pas en entrant ou en sortant du parking ?

Accepted Answer

Plusieurs cas de figure peuvent se présenter. Si vous avez un abonnement ou une Pcard, vous pouvez appuyer sur le bouton d'assistance pour entrer en contact avec le Controlroom. Un agent vous demandera alors vos informations et ouvrira la barrière à distance pour vous permettre d'entrer dans le parking. Cependant, si après une attente personne ne répond, vous devrez prendre un ticket pour entrer dans le parking et contacter le service client ultérieurement au 09 70 14 01 11 pour signaler le problème et obtenir une solution.

Question 6

Ai-je un accès garanti si j'ai un abonnement à un parking?

Accepted Answer

Nous ne pouvons malheureusement pas garantir l'accès à nos parkings aux clients qui n'ont pas un abonnement garantissant un espace réservé.

Question 7

Comment dois-je informer Interparking de ma nouvelle plaque d'immatriculation ou voiture?

Accepted Answer

Si vous avez une nouvelle plaque d'immatriculation ou une nouvelle voiture, il est nécessaire de nous informer, car certains de nos parkings utilisent la technologie de reconnaissance de plaque.  Vous pouvez modifier l’information directement sur l’application Pcard App ou sur l’espace mon compte ou bien en nous contactant au 09 70 14 01 11 – contact-france@interparking.com

Question 8

Comment faire pour modifier les données de la carte de crédit ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur l’application Pcard App ou sur la page mon compte.  Cliquez sur "modifier mes données bancaires", introduisez vos nouvelles coordonnées. Enregistrez. Le nouveau moyen de paiement est pris en compte. Si vous rencontrez des difficultés, contactez le service client au 09 70 14 01 11 ou par e-mail : contact-france@interparking.com

Question 9

Comment fonctionne la reconnaissance de plaque d’immatriculation ?

Accepted Answer

Une caméra située à la barrière lit la plaque d'immatriculation du véhicule entrant, puis ouvre la barrière.  Cette même caméra lira également la plaque à la barrière de sortie pour permettre au véhicule de sortir du parking. La durée de votre stationnement va donc être comptée et automatiquement ajoutée sur votre Pcard.  La reconnaissance de plaque est liée à une Pcard, mais cela ne signifie pas que la Pcard ne peut être utilisée qu'avec un seul véhicule. Il suffit de badger la Pcard à la borne d'entrée et de sortie pour pouvoir utiliser un autre véhicule. Veuillez noter que la reconnaissance de plaque est un service supplémentaire fourni par Interparking. Nous vous conseillons donc d'avoir toujours la Pcard associée dans le véhicule au cas où celle-ci ne serait pas fonctionnelle. Il est important de savoir qu'il n'est possible de lier qu'une seule plaque d'immatriculation à une Pcard et qu'une même plaque d’immatriculation ne peut être liée à plusieurs Pcard.

Question 10

Comment puis-je changer mon adresse / compte en banque?

Accepted Answer

Contactez le service client par e-mail contact-france@interparking.com ou par téléphone au 09 70 14 01 11.

Question 11

Comment puis-je obtenir, ou changer, un abonnement de parking?

Accepted Answer

1) Pour souscrire à un abonnement, vous pouvez le faire directement sur notre site internet depuis la page Abonnements en choisissant le parking qui vous intéresse. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail contact-france@interparking.com ou par téléphone 09 70 14 01 11.  2) Pour modifier ou résilier un abonnement, contactez-nous par mail ou par téléphone.

Question 12

Comment puis-je payer mon abonnement?

Accepted Answer

Merci de visiter la page de description de chaque parking pour plus d'information.

Question 13

Comment se procurer une Pcard ? Quels sont les avantages ?

Accepted Answer

Toute demande se fait en ligne, sur ce site.Les avantages de la Pcard : Avantageux  Jusqu'à -30% sur le tarif horaire dans certains parkings  Les commerçants partenaires Pcard créditent votre compte lorsque vous achetez chez eux Vous récupérez la TVA (Pcard Business, si applicable) Confort d'utilisation  Plus besoin de passer aux caisses Plus besoin de monnaie Plus besoin de justificatifs Gain de temps  Accès facile à tous les parkings partenaires Administration simplifiée pour les entreprises

Question 14

Comment suivre les transactions de sa Pcard ?

Accepted Answer

Sur votre compte Pcard Rendez-vous sur la page mon compte. Renseignez votre n° de contrat et votre mot de passe. Sous l'onglet "Mon compte" vous trouverez les transactions et gratuités. Les transactions peuvent être téléchargées au format csv. Sont également indiquées les dates de transaction (dates auxquelles vous avez utilisé votre Pcard) et les dates de débit (dates auxquelles les transactions sont débitées de votre CB). Sur votre compte bancaire Les transactions Pcard sont libellées Servipark 040 Bruxelles sur votre relevé de compte.

Question 15

Est-il possible de recevoir un reçu après la transaction?

Accepted Answer

Contactez le service client par e-mail contact-france@interparking.com ou par téléphone 09 70 14 01 11 et munissez-vous de votre ticket.  Nous pourrons vous demander l’heure d’entrée et de sortie ainsi que la plaque d’immatriculation du véhicule.

Question 16

Est-il possible que ma facture, générée par mon fournisseur de cartes de paiement de recharge électrique, soit plus élevée que le prix affiché chez Interparking ?

Accepted Answer

Oui, il est possible que vous ayez un abonnement avec votre fournisseur de cartes de recharge et que vous payiez une majoration en plus de la session de recharge. Consultez les tarifs appliqués par votre carte de mobilité.

Question 17

J'ai perdu ma Pcard, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pas de panique, votre carte ne donne accès à aucun élément important de votre contrat, elle ne permet que de rentrer et sortir du parking.  Demandez le remplacement de votre carte directement depuis l’application Pcard App ou sur l’espace mon compte.  Vous êtes abonnés à un parking Interparking, contactez-nous par mail à contact@pcard.fr ou par téléphone au 09.70.140.111 (numéro non surtaxé) pour nous signaler la perte. Nous bloquerons la carte perdue et vous enverrons votre nouvelle carte aussitôt.

Question 18

J'ai un contrat Business : comment faire pour avoir une carte supplémentaire ?

Accepted Answer

Celle-ci peut être obtenue sur simple demande adressée à contact@pcard.fr. N'oubliez pas de mentionner votre n° de client et n° de contrat.  Attention, la demande par mail doit être faite depuis l'adresse de messagerie qui a créé le compte Pcard.

Question 19

Je viens de m'inscrire et je vois un paiement de 5,00€ sur ma CB, qu'est-ce que c'est ?

Accepted Answer

Lors de la souscription de votre Pcard Private, vous êtes en effet débité d'un montant de 5,00€ sur la carte bancaire que vous avez ajoutée à votre compte Pcard. Ce débit nous permet de nous assurer, dès votre souscription, de la bonne association de votre Pcard avec votre carte bancaire. Le montant est automatiquement crédité sur votre compte Pcard et ce crédit de 5,00€ sera utilisé lors de la première utilisation de votre Pcard.

Question 20

La Pcard, combien ça coûte ?

Accepted Answer

Les Pcards sont gratuites, vous ne payez que votre temps de stationnement.

Question 21

La Pcard, qu'est-ce que c'est ?

Accepted Answer

La Pcard est une carte de stationnement gratuite qui offre des tarifs préférentiels dans le réseau Interparking , avec des réductions allant jusqu'à 30%. Elle permet également une entrée et une sortie sans ticket, éliminant ainsi les files d'attente aux bornes de paiement. De plus, en liant votre plaque d'immatriculation à votre Pcard, vous pouvez accéder aux parkings encore plus facilement grâce à la reconnaissance des plaques.

Question 22

Le fournisseur de la carte est-il en mesure de facturer des frais de recharge supplémentaires ?

Accepted Answer

Oui, la Pcard+ garantit le prix le plus bas. Cependant, votre fournisseur peut vous facturer des frais supplémentaires en fonction de votre abonnement.

Question 23

Ma Pcard ne fonctionne plus, que faire ?

Accepted Answer

Il est possible que votre Pcard ne fonctionne plus pour les raisons suivantes :

1) Vous avez changé de CB, votre CB est arrivée à expiration, vous avez fait opposition sur votre CB... et vous n'avez pas mis à jour vos informations de paiement sur votre compte (Pcard Private uniquement). Dans ce cas, vous pouvez modifier les informations sur l’application Pcard App ou sur votre espace Mon Compte.

2) Vous n'avez pas utilisé votre Pcard depuis plus de 12 mois : votre Pcard et votre contrat ont été automatiquement résiliés. Recevez gratuitement une nouvelle Pcard en remplissant un nouveau formulaire ou faire la demande directement depuis la Pcard App.

3) Votre Pcard est abîmée : demandez gratuitement une nouvelle Pcard par mail à contact@pcard.fr ou par téléphone au 09.70.140.111 (non surtaxé).

4) Si vous êtes abonné Interparking, contactez-nous directement.

Question 24

Que dois-je faire si ma carte d’abonnement est endommagée, perdue ou volée?

Accepted Answer

Contactez le service client par mail à contact-france@interparking.com ou par téléphone au 09.70.140.111 (non surtaxé).

Question 25

Quelles sont les mesures à prendre pour annuler un abonnement?

Accepted Answer

Faites votre demande de résiliation depuis la page contact.

Question 26

Quels sont les tarifs de stationnement pour les abonnements?

Accepted Answer

Ils sont variables, merci de visiter la page de description de chaque parking pour plus d'informations.

Question 27

v

Accepted Answer

Go to the My Account site or open the Pcard application. Click on ‘My cards’. Click on the Pcard concerned. Click on "Change Details". You can then link or unlink a number plate.
 Important: you are responsible for updating your licence plate details.

Foire Aux Questions

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